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贵阳市航空专修学院解读空乘专业人员需具备什么心理素质?

贵阳市航空专修学院解读空乘专业人员需具备什么心理素质?

  在这个经济飞速发展的社会,航空领域也是不断的革新。贵阳市航空专修学院也是如此,近年来学校向航空行业输送了大量的人才。那么在航空行业的乘务人员要具备什么样的心理素质呢?如何控制自己的情绪以便更好的完成自己的工作呢?我校老师就这方面给大家大致陈述一下乘务人员需具备的心理素质要求如下

 贵阳市航空专修学院解读空乘专业人员需具备什么心理素质?

  空姐专业人员应具备的心理素质:情绪控制能力

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  其一,准确认识和表达自身情绪的能力。

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  其二,有效地调节和管理情绪的能力。

  当飞行延误时,有的乘务人员不急不躁,沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪,才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解,有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱,惊慌失措,思绪混乱,顾此失彼,语调失控,原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定,甚至引起旅客的情绪失控,从而引发不安全事件。

  情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:

  1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

  2、对机组的配合不满意,产生敌对情绪。

  3、对自身的工作能力过于自信,近乎狂妄。无论什么情况,乘务人员都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接影响飞行安全。

  好的心理素质不仅会使你工作效率提高,还可以让你更好的处理日常生活中繁琐的小事。而贵阳市航空专修学院就是专门培养这一方面的人才,向航空行业不断输送新鲜血液,要是你对我们学校有意向可通过网站下方留言或是直接拨打我校联系电话与我们招生办老师直接取得联系,老师将免费为你介绍航空这个行业。

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